CONDIȚII ACORDARE/NEACORDARE GARANȚIE

Toate bijuteriile comercializate de AILENA CONCEPT S.R.L. prin intermediul www.ailena.ro beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și sunt verificate de ANPC.

AILENA CONCEPT S.R.L deține autorizația ANPC cu numărul 0011708 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.

Termenul de garanție este de 1 an, începând cu data menționată în prezentul certificat și în factura ce atesta vânzarea. Garanția se acorda doar în cazul sesizării unui defect de material sau de fabricație dovedit. Produsul a cărui defect, nu a fost reclamat în perioada de garanție, va fi reparat de către noi, plata fiind suportata de către cumpărător (inclusiv plata transportului).

Potrivit Legiilor Nr.296/2004 și Nr.449/2003 în ceea privește atât consumatorul cât și vânzătorul, declaram că produsele comercializate corespund declarației de conformitate a produsului și atesta faptul că suntem unici răspunzători pentru orice eventuala lipsa a conformității produsului existent, la momentul livrării acestuia.

Condiții acordare garanție: prezentarea bijuteriei în ambalajul original, însoțită de certificatul în original și factura fiscala de achiziție. În cazul returului unei comezi care a inclus și o promoție cu un produs cadou, returul trebuie să cuprindă și produsul cadou respectiv.

Pentru a beneficia de garanție cumpărătorul are obligația să respecte condițiile de întreținere și folosire a bijuteriilor.

Sesizarea privind lipsa de conformitate a produsului, trebuie transmisa de către consumator vânzătorului în maxim 2 luni de la achiziție. Cumpărătorul are dreptul să ceara returnarea banilor sau înlocuirea produsului neconform, în condițiile legii și a celor prezentate anterior în cadrul certificatului de garanție. Soluționarea va fi făcută într-o perioada de 15 zile de la menționarea defectului. Înlocuirea se face cu un produs similar, care este disponibil în stoc la acel moment, iar în cazul în care acesta nu mai este disponibil, se poate înlocui cu altul cu o valoare care să nu depășească pe cel initial.

IMPORTANT!

Garanția NU SE ACORDA în cazul în care se constata că produsul prezinta lovituri, expuneri și pătrunderi de lichide sau păstrarea în condiții improprii.

Intervenția, de către o persoana neautorizata de vânzător, asupra bijuteriei care prezinta lipsa de conformitate, generează pierderea garanției.

Pentru orice tip de probleme legate de produsul achiziționat, aflat în garatie, vă rugam să ne scrieți un e-mail pe adresa office@ailena.ro.

În conformitate cu Legea Nr. 449/2003 Art 11, Aliniat 2 cumpărătorul nu poate să ceara înlocuirea bijuteriei din motivul căderii pietrelor.

CONDIȚIILE DE ÎNTREȚINERE ȘI FOLOSIRE A BIJUTERIILOR

• EVITAȚI INTRAREA ÎN CONTACT A BIJUTERIEI CU DIFERITE SUBSTANȚE: CELE DE ÎNGRIJIRE CORPORALA (PARFUM, LOȚIUNE DE CORP, FIXATIV) SAU CELE DE UZ CASNIC (CLOR, DIFERIȚI DETERGENȚI), CE POT DETERIORA ATÂT MATERIALUL CÂT ȘI PIATRA.

• BIJUTERIA SE PĂSTREAZĂ INDIVIDUAL, ÎN AMBALAJUL PROPRIU, PENTRU A FI EVITATA ZGÂRIEREA ACESTEIA.

• EVITAȚI PURTATEA BIJUTERIEI ÎN TIMPUL SOMNULUI, AL ACTIVITĂȚILOR SPORTIVE SAU A EXPUNERII LA SOARE.

• SE RECOMANDA EVITAREA CONTACTULUI DIRECT A BIJUTERIEI CU APA SĂRATĂ (APA MARII), SAU CU CEA CE PREZINTA UN CONȚINUT RIDICAT DE CLOR (PISCINA).

• ESTE CUNOSCUT FAPTUL CĂ ARGINTUL ÎN CONTACT CU AERUL, DE-A LUNGUL TIMPULUI CAPĂTĂ O PATINA SPECIALA (OXIDARE) IAR REVENIREA LA NUANȚĂ INIȚIALĂ SE POATE FACE UTILIZÂND O LAVETA SPECILA DE CURĂȚARE A BIJUTERIEI.

• ESTE RECOMANADATA CĂ MĂRIREA SAU MICȘORAREA BIJUTERIILOR REGLABILE SĂ SE FACĂ CU MARE GRIJA PENTRU A FII EVITATA FORȚAREA ȘI RUPEREA LOR.