Prin conținutul sau prezentul document, se dorește a pune la dispoziție terților utilizatori Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.ailena.ro deținut și administrat de AILENA CONCEPT S.R.L, incrisa în registrul comerțului J8/609/26.02.2021.

Prin accesarea, navigarea și cumpărarea produselor de pe site, cumpărătorul este de accord cu termenii și condițiile colaborării și cu efectele și consecințele ce decurg din aceasta. Utilizatorii pot consulta în orice moment Termenii și Conditiile de utilizare, administaturul site-ului rezervandu-și dreptul, că fară notificare prealabila, să modifice în orice moment conținutul acestui acord.

DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTULA ÎN CEEA CE PRIVEȘTE CONȚINUTUL SITE-ULUI

Se menționează faptul că conținutul site-ului (toate textele, fotografiile, structura) precum și sigla sunt proprietate AILENA CONCEPT S.R.L. și nu pot fi folosite sau copiate, ele fiind protejate prin Legea Drepturilor de autor.

Încălcarea acestor norme reprezintă o violare a drepturilor AILENA CONCEPT S.R.L. și poate atrage după sine răspundere civila, contravențională, și după caz, penala, a persoanei/societatii care săvârșește acest lucru.

Excepția de la cele metionate mai sus este că ele pot fi utilizate doar pentru uz personal, INTERZISA fiind folosirea în scopuri comerciale sau de alta natura.

IMPORTANT!

În cadrul fotografiilor prezentate în acest site, pot interveni mici diferențe în ceea ce privește originalul, atât de culoare (în funcție de calibrarea fiecărui monitor de pe care sunt vizionate) cât și de percepție asupra mărimilor (în funcție de cum au fost făcute fotografiile, bijuteriilor pot părea mai mici sau mai mari), de aceea este obligatorie citirea detaliata, ce însoțește fiecare produs ,prezentat în cadrul site-ului. În ceea ce privește bijuteriile cu pietre naturale, acuratețea fotografiilor poate prezenta mici imperfecțiuni datorita diferențelor de nuanță și textura a pietrei, lucru ce se datorează aspectului lor natural ce le garantează unicitatea.

PLASAREA COMENZII

1. ACCESARE SITE URMATA DE INTRATEA PE SUBCATEGORIA DORITA PENTRU A VIZUALIZA PRODUSELE DIN ACEASTA

2. ÎN CAZUL ÎN CARE EXISTA MAI MULTE MĂRIMI DISPONIBILE PENTRU ACELAȘI PRODUS VĂ RUGAM SĂ SELECTAȚI MĂRIMEA DORITA, APOI APĂSAȚI BUTONUL ADAUGĂ ÎN COȘ, DACA PRODUSUL ESTE DISPONIBIL ÎN STOC

3. PRUDUSL VA FI TRECUT ÎN LISTA DVS DE CUMPĂRĂTURI

4. DACA DORIȚI SĂ ADAUGAȚI ȘI ALTE PRODUSE ÎNCHIDEȚI BUTONUL COȘ ȘI VEȚI REVENI LA PAGINA DE CUMPĂRĂTURI

5. ÎNAINTE DE FINALIZAREA COMENZII ESTE NEVOIE SĂ APĂSAȚI VEZI COȘUL ȘI ESTE INDICAT SĂ VERIFICAȚI MĂRIMEA ȘI PREȚUL PRODUSELOR AFLATE ÎN COȘUL DVS

6. SELECTAȚI FINALIZARE, BUTON CE VĂ DESCHIDE O PAGINA UNDE TREBUIE SĂ INTRODUCEȚI DETALIILE DE FACTURARE, PRECUM ȘI MODALITATEA DE PLATA ȘI TRANSPORT. DACA AVEȚI ANUMITE NOTE REFERITOARE LA COMANDA DVS VĂ RUGAM SĂ NI LE TRANSMITEȚI ÎN SECȚIUNEA INFORMAȚII SUPLIMENTARE

7. PLASEAZĂ COMANDA IAR, ÎN SCURT TIMP, VEȚI PRIMI UN E-MAIL PENTRU CONFIRMAREA COMENZII DVS

Prețul produselor afișate pe www.ailena.ro include TVA și este în lei.

Pentru a beneficia de transport gratuit valoarea comenzii trebuie să fie mai mare de 250 lei. În cazul unei comenzi mai mica decât valoarea acestui preț, transportul în valoare de 20 lei va fi achitat de către comparator. Valoarea unei comenzi de peste 250 lei poate să include atât bijuterii cât și produse art décor.

Plata comenzii se poate face în doua modalități: prin plata cu cardul sau ramburs la livrarea coletului, caz în care plata se face în numerar.

Vânzătorul poate să anuleze comanda efectuata de către comparator, fară ca aceasta să implice nici o obligație, în următoarele cazuri:

– în cazul plații online, neacceptarea de către banca emitenta a cardului cumpărătorului

– datele furnizate de către comparator pe site sunt incorecte sau incomplete

– în cazul plații online, invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de www.ailena.ro.

– în eventualitatea unei comenzi făcute de cumparator și neridicata de acesta, văzătorul își rezerva dreptul de a opta pentru neonorarea unei comenzi noi făcute de același comparator.

Copii sub 14 ani pot achiziționa produsele de pe www.ailena.ro numai cu ajutorul unui părinte sau tutore, autorizat să efectueze plata cu cardul sau cea ramburs.

Pentru informații legate de comenzi ne puteți contacta telefonic la numărul: 0771464212 sau ne puteți trimite un e-mail la: office@ailena.ro

POLITICA DE LIVRARE

Validarea comenzii se va face după confirmarea telefonica, la numărul de telefon indicat de comparator în formularul de comanda sau prin e-mail. Comanda, pentru produsele existente în stoc, va fi expediata în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data validării, iar cele primite în weekend și în perioada sărbătorilor vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare. Termenul de livrare poate fi influențat de anumiți factori externi: condiții meteo, perioade cu volum mare de comenzi (Sărbători, Black Friday).

CONDIȚII ACORDARE/NEACORDARE GARANȚIE

Toate bijuteriile comercializate de AILENA CONCEPT S.R.L. prin intermediul www.ailena.ro beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și sunt verificate de ANPC.

AILENA CONCEPT S.R.L deține autorizația ANPC cu numărul 0011708 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase.

Termenul de garanție este de 1 an, începând cu data menționată în prezentul certificat și în factura ce atesta vânzarea. Garanția se acorda doar în cazul sesizării unui defect de material sau de fabricație dovedit. Produsul a cărui defect, nu a fost reclamat în perioada de garanție, va fi reparat de către noi, plata fiind suportata de către cumpărător (inclusiv plata transportului).

Potrivit Legiilor Nr.296/2004 și Nr.449/2003 în ceea privește atât consumatorul cât și vânzătorul, declaram că produsele comercializate corespund declarației de conformitate a produsului și atesta faptul că suntem unici răspunzători pentru orice eventuala lipsa a conformității produsului existent, la momentul livrării acestuia.

Condiții acordare garanție: prezentarea bijuteriei în ambalajul original, însoțită de certificatul în original și factura fiscala de achiziție. În cazul returului unei comezi care a inclus și o promoție cu un produs cadou, returul trebuie să cuprindă și produsul cadou respectiv.

Pentru a beneficia de garanție cumpărătorul are obligația să respecte condițiile de întreținere și folosire a bijuteriilor.

Sesizarea privind lipsa de conformitate a produsului, trebuie transmisa de către consumator vânzătorului în maxim 2 luni de la achiziție. Cumpărătorul are dreptul să ceara returnarea banilor sau înlocuirea produsului neconform, în condițiile legii și a celor prezentate anterior în cadrul certificatului de garanție. Soluționarea va fi făcută într-o perioada de 15 zile de la menționarea defectului. Înlocuirea se face cu un produs similar, care este disponibil în stoc la acel moment, iar în cazul în care acesta nu mai este disponibil, se poate înlocui cu altul cu o valoare care să nu depășească pe cel initial.

IMPORTANT!

Garanția NU SE ACORDA în cazul în care se constata că produsul prezinta lovituri, expuneri și pătrunderi de lichide sau păstrarea în condiții improprii.

Intervenția, de către o persoana neautorizata de vânzător, asupra bijuteriei care prezinta lipsa de conformitate, generează pierderea garanției.

Pentru orice tip de probleme legate de produsul achiziționat, aflat în garatie, vă rugam să ne scrieți un e-mail pe adresa office@ailena.ro.

În conformitate cu Legea Nr. 449/2003 Art 11, Aliniat 2 cumpărătorul nu poate să ceara înlocuirea bijuteriei din motivul căderii pietrelor.

CONDIȚIILE DE ÎNTREȚINERE ȘI FOLOSIRE A BIJUTERIILOR

• EVITAȚI INTRAREA ÎN CONTACT A BIJUTERIEI CU DIFERITE SUBSTANȚE: CELE DE ÎNGRIJIRE CORPORALA (PARFUM, LOȚIUNE DE CORP, FIXATIV) SAU CELE DE UZ CASNIC (CLOR, DIFERIȚI DETERGENȚI), CE POT DETERIORA ATÂT MATERIALUL CÂT ȘI PIATRA.

• BIJUTERIA SE PĂSTREAZĂ INDIVIDUAL, ÎN AMBALAJUL PROPRIU, PENTRU A FI EVITATA ZGÂRIEREA ACESTEIA.

• EVITAȚI PURTATEA BIJUTERIEI ÎN TIMPUL SOMNULUI, AL ACTIVITĂȚILOR SPORTIVE SAU A EXPUNERII LA SOARE.

• SE RECOMANDA EVITAREA CONTACTULUI DIRECT A BIJUTERIEI CU APA SĂRATĂ (APA MARII), SAU CU CEA CE PREZINTA UN CONȚINUT RIDICAT DE CLOR (PISCINA).

• ESTE CUNOSCUT FAPTUL CĂ ARGINTUL ÎN CONTACT CU AERUL, DE-A LUNGUL TIMPULUI CAPĂTĂ O PATINA SPECIALA (OXIDARE) IAR REVENIREA LA NUANȚĂ INIȚIALĂ SE POATE FACE UTILIZÂND O LAVETA SPECILA DE CURĂȚARE A BIJUTERIEI.

• ESTE RECOMANADATA CĂ MĂRIREA SAU MICȘORAREA BIJUTERIILOR REGLABILE SĂ SE FACĂ CU MARE GRIJA PENTRU A FII EVITATA FORȚAREA ȘI RUPEREA LOR.

RETUR

Returul poate fi efectuat în 14 zile lucrătoare, din momentul intrării în posesia fizica a produselor de către cumpărător. Acest lucru poate fi în conformitate cu OUG Nr 34/2014 fară a se invoca un motiv, însă cu precizarea că produsul returnat trebuie să fie IDENTIC ca în momentul primirii fizice a comenzii de catre cumparator. Produsul se returnează fară deteriorări, accesorii (pietre) lipsa și zgârieturi.

În cazul oricărui retur, cheltuielile sunt suportate că către cumpărător.

Returul NU SE ACORDA în cazul în care se constata că produsul prezinta lovituri, expuneri și pătrunderi de lichide sau păstrarea în condiții improprii.

Cumpărătorul, conform Legii 449/2003, nu poate cere înlocuirea bijuteriei în cazul căderii pietrelor, pierderea acestora NU ESTE ACOPERITA DE GARANȚIE. La cerere, ele pot fi comandate de către AILENA CONCEPT S.R.L, în termen de 8 săptămâni, prețul și disponibilitatea acestora fiind communicate înainte de comanda.

IMPORTANT!

În cazul unor retururi repetate, ale aceluiași comparator, ne rezervam dreptul de a refuza returul.

AILENA CONCEPT S.R.L. își rezerva dreptul de a nu accepta coletele retur, cu plata ramburs, sau cele trimise fară apel telefonic sau notificare scrisa.

Intenția de retur poate fi transmisa telefonic la nr. de telefon: 0771464212 sau prin intermediul unui e-mail la adresa office@ailena.ro

Rambursarea se va face prin transfer bancar în termeni de 14 zile lucrătoare. De menționat faptul că, aceasta poate fi amânată până la momentul primirii de către noi a produsului.

IMPORTANT!

AILENA CONCEPT S.R.L. ÎȘI REZERVA DREPTUL DE A ÎNCHIDE CONTURI DE UTILIZATORI, DE A REFUZA VÂNZARE DE PRODUSE, DE A MODIFICA IMAGINI, TEXTE FARĂ A FI NECESARA O NOTIFICARE ÎN PREALABIL, DREPT PENTRU CARE VĂ RUGAM SĂ ACORDAȚI ATENȚIE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR DE UTILIZARE A SITE-ULUI, ȘI, LA NEVOIE, SĂ LE REVEDEȚI PERIODIC.

ESTE INERZISA COPIEREA SAU REPRODUCEREA INFORMAȚIILOR /IMAGINILOR CUPRINSE PE SITE-UL www.ailena.ro